Supprimer mon compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte DEXYU et des données personnelles associées à tout moment, avec ou sans l'application installée. Cette page décrit les deux chemins possibles, ce qui est effacé et ce qui reste archivé lorsque la loi l'impose.

1. Depuis l'application ou le site (chemin recommandé)

La suppression est immédiate et ne demande aucun échange avec notre support :

1. connectez-vous à votre compte ;
2. ouvrez Réglages, puis Compte — accès direct ;
3. choisissez Supprimer mon compte ;
4. confirmez votre identité (mot de passe, ou code reçu par e-mail si vous vous connectez avec Google ou Apple), puis validez l'avertissement final.

2. Sans accès à l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, écrivez à support@dexyu.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable. La demande est traitée dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois pour les demandes complexes (article 12 du RGPD).

Votre abonnement est-il facturé par l'App Store ou par Google Play ? Supprimer votre compte DEXYU ne l'annule pas : il continuerait d'être prélevé par le magasin. Annulez-le d'abord dans la gestion des abonnements de votre compte Apple ou Google.

3. Ce qui est supprimé

• le compte et le profil (identifiants, adresse e-mail, pseudonyme, avatar, réseaux liés) ;
• les collections, inventaires et portefeuilles enregistrés ;
• les messages et pièces jointes de la messagerie ;
• les préférences, alertes de prix et jetons de notification de vos appareils.

4. Ce qui est conservé, et pour combien de temps

Certaines données ne peuvent pas être effacées sur demande : la loi impose leur conservation. Elles sont alors archivées en accès restreint, jamais réutilisées pour le service, et supprimées au terme indiqué. Ces durées sont celles de l'article 6 de la politique de confidentialité.

5. Effet de la suppression

La suppression est définitive : ni les collections, ni l'historique, ni les messages ne peuvent être restaurés, et le pseudonyme redevient disponible. Créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail ouvre un compte vierge. Pour toute question préalable, écrivez à support@dexyu.com.